残疾人专职干事是残联系统的“小巷经理”、业务上的“全科医生”，在残疾人工作开展中起着重要的桥梁和纽带作用。淄博市周村区青年路街道残疾人专职干事孙月梅就是其中一员，身边人都喊她“小孙”，说她是残疾人贴心的“娘家人”，至于怎么贴心，我们一起来看一看。

一是有事没事，多下去走走。“没有比人更高的山，没有比脚更长的路，虽然我只有一条腿，但什么困难也阻挡不了我前进的脚步”，孙月梅说。不管是动态更新调查还其他工作落实，不能靠脑子里的“想当然”，一定要走进残疾人家中，要与残疾朋友面对面交流，坐在一个板凳上拉拉呱、谈谈心，让每名残疾人都能知道涉及自身利益的政策措施，并及时了解他们在工作生活中的困难和问题，能帮他们解决的，立即帮助解决。在二十里铺村建档立卡贫困户李娟家进行日常走访时，孙月梅了解到其丈夫因突发意外工伤，老板百般刁难，耍赖不想给予补偿，生活陷入困境。她及时帮他们联系了法律援助服务，最终调解成功，为他们争取到了最大利益。

二是多些尊重，以礼貌待人。与残疾朋友面对面交流时，一定要做到有礼貌，凡开口必用“请”，凡称呼必用“您”，凡交谈结束必言“谢”。“只要尊重别人才能得到别人的尊重，这样残疾人才会和你走的很近，觉得残联就是娘家人”孙月梅说。孙月梅有一个幸福的家庭，老公是一名优秀的退伍军人，是健全人，还有个三岁的可爱宝宝。当初就是她曾服务过的一名残疾大婶她当作亲闺女看待，帮忙给介绍的对象。对于她像这样身体残疾，父母又不在身边的“游子”而言，与残疾朋友间的这种感情虽不是亲情却胜似亲情。

三是倾听勤问，多交流互动。服务对象来咨询事情时，要认真听他们的诉求，在了解基本情况后，再根据他们的诉求进行讲解，或者帮他们列出办事流程，让来办事者一目了然。一次，有位建档立卡残疾朋友来窗口咨询慢性病问题，虽然慢性病不属于残联的业务范围，但为了不让他多跑腿，孙月梅将慢性病相关业务向同事进行了咨询和学习，打印出办理流程，向残疾朋友做了详细的解答。“下次再有人来咨询，就能及时为他们提供帮助了”她说。孙月梅每次发放新办理的残疾人证时，都要与残疾人聊聊天，问问他们的家庭状况、经济收入和保险情况等，同时留下联系方式，加上微信，并将相关信息记录在工作笔记本上，做好动态更新工作常态化。对于岁数较大的残疾大叔、大婶们，都要帮助把自己的手机号输入到他们手机上面，日后方便他们能联系上自己。

四是多学多思，提升担当力。有句话从小听到大，“活到老，学到老”。残疾人工作头绪多而繁琐，系统知识更新换代又快，只有多学习才能跟得上社会前进的步伐。在工作之余，孙月梅考取了社会工作者、就业指导员和学业规划师等证书。知识能使人成长，知识能够帮助人，绝不是说说而已，她也经常会在工作中运用学到的知识帮助需要帮助的残疾人。去年夏天的一次电话回访中，她了解到长行社区视力一级残疾人沈大叔的女儿要报考中专学校，她发挥自己的特长，成功帮孩子报考了淄博职业学院3+2幼教专业，还为其做了学业规划。孩子很喜欢所学的专业，成绩优异，而且担任了班干部，看到她的成长进步，孙月梅内心非常欣慰，深深感到“好好学习，天天向上”绝对不是一句客套话，要趁着年轻多读书多学习，只有学的多做的多，才能看的更高走的更远。

五是坚持“四心”，办好事实事。孙月梅在工作中自创了“四心”保姆式工作法，一是坚持“热心”，不忘全心全意为残疾朋友服务的初心，努力为他们服好务；二是坚持“细心”，细节决定成败，工作中付出多一点，考虑细一点，成功就会离你近一点；三是坚持“爱心”，在面对残疾人，遇事要沉住气，耐住性子，政策一定要解读到位；四是坚持“恒心”，始终保持战斗激情，任务一定要高标准完成，工作做到日日清，今日事今日毕，不拖拉。

孙月梅深深记得习总书记说的话：“伟大出自平凡，平凡造就伟大。只要有坚定的理想信念、不懈的奋斗精神，脚踏实地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。”作为一名残疾人工作者，她不断地向英雄模范学习，向身边的老师学习，立足自身岗位，干一行爱一行、钻一行专一行，用拼搏实现理想，用奋斗赢得未来，努力在平凡的工作岗位上创造不平凡的成就，收获着不平凡的人生。